一 、工作态度考评（30分）

（一）职业形象（10分，评分标准：优10-9分、良8-7分、中6-4分、差3-0分）

1、是否挂工作牌，不穿拖鞋、背心，着装整洁、大方；

2、是否语言规范、使用文明用语；

3、是否待人接物有礼仪，对来访者来有迎声、走有送语；

4、是否尊重老人，进出老人房间是否打招呼。

（二）服务态度（10分，评分标准：优10-9分、良8-7分、中6-4分、差3-0分）

1、是否对来院人员做到热情接待，服务周到；

2、团结协作，积极接受临时性工作，有团队精神；

3、态度真诚和蔼，对老人有耐心；

4、是否接受加班或计划外工作任务，不计较个人得失。

（三）行为品格（10分，评分标准：优10-9分、良8-7分、中6-4分、差3-0分）

1、尊重上级，团结同事；

2、遵守规章制度，不迟到、不早退，按程序请病事假；临时有事未办理请假手续，事先应向相关领导口头请假，事后在第二个工作日内应及时补办请假手续。

3、是否有歧视老人的行为；

4、是否有老人表扬或投诉；

5、是否有家属表扬或投诉。

二 、日常工作考评（60分）

（一）岗位职责完成情况（30分）

1、办公室主任工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否主持办公室日常工作，协调全院各部门的工作联系。

（2）是否深入基层调查研究，为院长提供工作决策的第一手资料。

（3）是否保管好单位印鉴，严格规范印鉴的使用管理。

（4）是否做好来院人员的接待工作，及时处理来信来访。

（5）是否完成领导交办的其他任务。

2、劳工工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否熟悉掌握全院职工的人事资料，及时给予调整补充。

（2）是否按规定做好职工的调动、转正、退休、退职等有关手续的办理等工作，并报有关部门审批。

（3）是否认真做好职工劳动考勤、人事档案管理保存和保密工作。

（4）是否保管好院内的各类证照并及时到有关部门进行年检，以确保证照有效。

（5）是否做好院内职工岗位技术等级考核的报考、培训及相应晋升工资的联系、办理工作。

（6）是否认真做好每季度统计劳动报表，每年度的统计台帐及年终各类统计报表工作。

（7）是否做好全院职工年终考核登记工作，同时上报上级有关部门。

（8）是否积极配合办公室主任工作，认真完成领导交办的其他任务。

3、文秘兼打字工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否认真做好院各种行政会议准备工作和会议记录。

（2）是否根据工作安排，负责草拟院工作计划、工作总结报告等有关文件。

（3）是否熟练掌握打印技术，认真校对打印内容，做到及时准确无误。

（4）是否正确使用，确保电脑、复印机处于正常工作状态。未经领导批准，不得擅自同意他人使用电脑、复印机。

（5）是否做好文件的保管工作，做到存放有序，方便查阅。

（6）是否完成领导交办的其他任务。

4、总务工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否做好全院的后勤工作，坚持“三下”（下达、下收、下修），“一上门”（上门服务）。

（2）是否做好全院物资供应、设备维修、环境保护、房屋修建、院容整顿等工作。

（3）是否经常深入科室班组了解各部门的需要情况，制定好工作计划。

（4）是否做好“三无”人员户粮关系登记与注销工作。

5、水电工工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否每天定时抽水，保证正常供水，没有特殊情况不得断水，遇到自然灾害影响断电、断水要组织抢修，及时供应。

（2）是否对水、电机械零件做到定期保修、保养，延长使用日期，对各种材料做到计划用材、节约用材，不浪费材料。

（3）是否经常检查公共场所的灯泡、灯头、开关、水龙头、电灯等有否破损，发现问题及时更换，若发现偷电、乱搭线路等不安全因素及时处理或报告领导，谨防事故发生。

（4）是否做好水、电、物资财产、工具的造册登记和保管工作。

（5）是否认真做好每月底院老人、出租户水电抄表工作。

6、驾驶员工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否严格遵守交通规则，做到五不开车；（1）不开快车；（2）不强行超车；（3）车辆技术状况不允许不开车；（4）疲劳不开车；（5）酒后不开车；一定要做到安全行车。

（2）是否定期保养、保修汽车和各种零件，延长使用日期。

（3）是否做到节约用油，不私自外借用车，若有外借要先经领导批准，办好手续后出车。

（4）是否服从调度，遇到紧急用车，不计较个人时间。

7、仓管员工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否建立健全库存物资明细帐本，定期盘点，做到帐物相符。

（2）是否对库存的各类物资，做到分门别类，摆放整齐有序，保持库容整洁。

（3）平时是否做到勤检查、勤核实，及时向总务报告库存物品情况。

（4）是否严格执行物资进出仓有关规定，按发票凭证做好物资验收进库手续，各类物资出库需凭经批准的正式请领单办理。

（5）是否在物资发放过程中，服务态度热情、周到，认真清点出库物资，履行登记手续。

（6）是否做好物资防霉变、防鼠、防虫蚀及仓库防火、防盗工作，禁止无关人员出入库房。

8、勤杂工工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否认真做好室外、室内包干卫生，每天上午、下午各打扫一次，保持院容院貌整洁卫生。

（2）是否搞好公共场所卫生，如厕所、走廊等保持清洁无污渍、无臭味。

（3）是否随时清理院内垃圾，保持环境良好的状况。

（4）是否完成领导交办的其他任务。

9、门卫工作（30分，评分标准：优30-26分、良25-21分、中20-16分、差15-0分）

（1）是否做到不擅自离开工作岗位，认真做好交接班手续，负责搞好值班室及周围的环境卫生。

（2）是否严格遵守安全保卫制度，时刻保持警惕，认真履行职责。

（3）是否做到夜时严禁外来人员进入单位，特殊情况经领导批准，并由熟悉职工带领下方可进入，外来人员要在单位留宿，经过批准方可住宿。

（4）是否做好防火防盗工作。发现不安全的因素要及时处理，及时报告领导。

（5）是否维护单位正常的工作秩序，制止外来人员到本单位滋事或违法作案，制止单位职工违法违纪行为。

（6）每天是否做到早上6点开门，晚上18点关门，特殊情况例外。

（二）值班交接工作（30分）

1、院行政值班工作（20分，评分标准：优20-17分、良16-13分、中12-7分、差6-0分）

（1）热情服务，认真履行职责，做好来电、来访的接待工作。

（2）搞好上情下达、下情上报工作，全面负责当日值班事务，组织、督促与协调工作。

（3）查房情况，值班人员晚上九点到各班组（医护组、食堂、门卫）巡查一次，次日早上六点（6月1日—9月30日）、六点半（10月1日—5月31日）到各班组再巡查一次。

（4）值班人员必须坚守岗位，不得私自外出，遇到特殊情况事先要经过带班领导批准。

（5）全面处置值班期间所发生的事宜，遇到突发紧急、重大事项就及时报告相关领导并妥善处理。

（6）每天负责组织各班组间的交接班，做好值班记录并将当班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。

（7）遵守值班制度，值班人员有事需要调班的，调班人员事先应向带班领导说明清楚。

（8）遇到特殊情况不能参加值班，由另外行政值班人员替班的需事先向主管领导履行请假手续。

2、交接班工作（10分，评分标准：优10-9分、良8-7分、中6-4分、差3-0分）

（1）准时参加晨会交接班；

（2）做到交接班内容完整准确，讲评当天值班情况，突出重点、内容简明扼要、文字及陈述规范。

三、综合能力考评（10分，由科室负责人及院领导评定。评分标准：优10-9分、良8-7分、中6-4分、差3-0分）

1、岗位工作程序熟悉程度；

2、关心老人，帮助老人解决实际问题；

3、岗位工作及加班（或计划外工作、临时性工作）完成情况；

4、对工作有预见性，能发现问题并提出良好建议和意见；

5、积极宣传福利院形象。