一、工作态度考评（30分）

（一）职业形象（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、是否着工作服、挂工作牌，穿戴不符合规定的鞋帽服饰；

2、着装是否整洁，大方；

3、是否语言规范、使用文明用语；

4、待人接物是否有礼仪，对来访者来有迎声，走有送语。

5、是否尊重老人，进出老人房间有打招呼。

（二）服务态度（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、工作热情、真诚、周到；

2、态度真诚和蔼，对老人有“四心”，即耐心、细心、诚心、爱心；

3、是否主动接受脏、累活，不计较个人得失；

4、是否接受加班或计划外工作任务；

5、团结协作，积极接受上级工作安排，有团队精神。

（三）行为品格（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、尊重上级，团结同事；

2、遵守规章制度，不迟到、不早退，按程序请病事假；

3、是否有歧视老人的行为；

4、是否有老人表扬或投诉；

5、是否有家属表扬和投诉。

二、日常工作考评（60分）

（一）责任包干区工作完成情况（30分）

1、老人个人卫生（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）老人早晚间护理情况；

（2）老人衣服常换洗，保持整洁干净；

（3）洗头发情况，经常督促或帮助；

（4）老人洗澡情况，经常督促或帮助；

（5）勤剪老人手（趾）甲，每半个月一次。

（6）督促护工做好服务对象的护理工作。护工工作情况及时报告管理员。

2、老人房间（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）房间空气清新，无异味；

（2）房间物品堆放整齐，整体清楚不零乱；

（3）床单位整洁卫生；督促或帮助整理床单位、被褥常换洗；

（4）房间地板卫生整洁情况；

（5）门窗卫生保持整洁情况；

（6）卫生间卫生情况。

3、其它（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）其它包干责任区保持干净卫生程度，含值班期间公共区域卫生完成情况。

（2）积极参加院内培训和继续教育，按时完成学习任务。

（二）值班交接情况（30分）

1、值班工作（20分，评分标准：优20－17分、良16－13分、中12－7分、差6－0分）

（1）值班室卫生保持情况，个人物品放置整齐；

（2）值班制度遵守情况：不得擅离岗位，非工作需要不得跨区走动；

（3）对本班本区重点老人掌握状况；

（4）查房情况：早中晚三次；

（5）及时正确处理老人突发事件，并报告上级；

（6）当班期间有老人出院或死亡的，做好房间卫生清理和初步消毒工作；

（7）认真接待家属来访，做好来访登记；

（8）认真做好值班记录，做到字迹工整、突出重点、内容简明扼要、文字及陈述规范；

（9）及时认真做好个案护理记录。

2、交接班工作（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）准时参加交接班晨会；

（2）做到交班内容完整准确，报告内容：本班本区老人总数、出院和新入院老人情况、死亡老人、生病老人及急危重老人处理情况、老人外出回院请销假情况、上个班交接下来的任务完成情况、本值班期间出现的新情况及注意事项、交给下一班完成的工作任务等。

三、综合能力考评（10分，由科室负责人及院领导评定，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、熟悉老人情况，熟记老人个人资料程度；

2、岗位工作程序熟悉程度；

3、与老人沟通能力；

4、岗位工作及加班（或计划外工作、临时性工作）完成情况；

5、对工作有预见性，能发现问题并提出良好建议和意见；