一、工作态度考评（30分）

（一）职业形象（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、是否着工作服、挂工作牌，穿戴不符合规定的鞋帽服饰；

2、着装是否整洁，大方；

3、是否语言规范、使用文明用语；

4、待人接物是否有礼仪，对来访者来有迎声，走有送语。

5、是否尊重老人，进出老人房间有打招呼。

（二）服务态度（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、工作热情、真诚、周到；

2、态度真诚和蔼，对老人有“四心”，即耐心、细心、诚心、爱心；

3、是否主动接受脏、累活，不计较个人得失；

4、是否接受加班或计划外工作任务；

5、团结协作，积极接受上级工作安排，有团队精神。

（三）行为品格（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、尊重上级，团结同事；

2、遵守规章制度，不迟到、不早退，按程序请病事假；

3、是否有岐视老人的行为；

4、是否有老人表扬或投诉；

5、是否有家属表扬和投诉。

二、日常工作考评（60分）

（一）岗位职责完成情况(30分)

1、护理员、护工日常管理工作（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）做好每天护理员、护工的考勤；

（2）做好本区每天养老护理工作安排；

（3）督促检查护理员、护工工作完成情况；

（4）做好本区护理员、护工的值班安排及休假安排；

2、养老业务日常管理工作（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）督促检查护理员、护工做好老人的生活照料服务工作；

（2）老人医疗护理方面，做好护理计划，按计划督促护理员做好护理工作，经常督促检查护理员做好护理记录。

（3）督促护理员护工做好急危重老人的观察护理；

（4）组织安排做好本区的环境卫生，包括房间卫生和公共卫生;

（5）组织安排做好老人的康复、娱乐工作;

（6）安排做好老人出入院工作；

（7）安排好老人生日、做好节假日期间老人生活安排；

（8）做好养老业务各方面的协调;

3、其它（总分10分，考核评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）做好来人来访接待工作；

（2）组织院内培训和继续教育工作，按时完成任务；

（3）做好来院青年志愿者和其他社会义工的工作安排和配合。

（5）院安排其他工作任务；

（二）值班交接班情况（30分）

1、值班工作（20分，评分标准：优20－17分、良16－13分、中12－7分、差6－0分）

（1）参与院行政值班，按规定做好值班工作，完成值班各项任务（具体标准参照行政值班工作考评标准）；

2、交接班工作（10分，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

（1）准时参加交接班晨会；

（2）组织好每天的交接班晨会工作；

（3）行政值班时，做到交班内容完整准确，讲评当天值班情况，突出重点、内容简明扼要、文字及陈述规范。

三、综合能力考评（10分，由科室负责人及院领导评定，评分标准：优10－9分、良8－7分、中6－4分、差3－0分）

1、良好的组织协调能力；

2、熟悉老人情况，熟记老人个人资料及健康状况等；

3、岗位工作程序熟悉程度；

4、与老人沟通能力；

5、岗位工作及加班（或计划外工作、临时性工作）完成情况；

6、对工作有预见性，能发现问题并提出良好建议和意见；

7、积极宣传福利院形象。